Política de cancelación y devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Cancelación del contrato. El cliente puede solicitar la terminación de su contrato de arrendamiento en cualquier momento, entregando el vehículo en las oficinas de Decofleet en las condiciones pactadas, con inventario de entrega. La terminación surte efectos al momento de la entrega física del vehículo y la firma del inventario correspondiente.

2. Adeudos a la terminación. Los cargos generados hasta la fecha de entrega del vehículo (rentas, cargos adicionales y, en su caso, cargos por daños documentados en el inventario) permanecen exigibles conforme al contrato.

3. Saldo a favor. Si al término del contrato el cliente tiene saldo a favor una vez cubiertos todos los adeudos, Decofleet lo devolverá mediante transferencia electrónica a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la firma del inventario de entrega.

4. Pagos duplicados o erróneos. Si un cliente realiza un pago duplicado o por error, debe reportarlo a administracion@decofleet.com o por WhatsApp al +52 999 371 6725. Verificado el error, el monto se aplicará como saldo a favor en su cuenta o se devolverá por transferencia, a elección del cliente, en un plazo máximo de 15 días naturales.

5. Contracargos. Antes de iniciar una aclaración bancaria, invitamos al cliente a contactarnos: la mayoría de las aclaraciones se resuelven de inmediato con el historial de pagos del portal.

6. Contacto. administracion@decofleet.com · WhatsApp +52 999 371 6725 · Calle 20 No. 34, entre 1C y 1D, Col. México Norte, C.P. 97128, Mérida, Yucatán.